Page tree

Informacje


Logowanie do systemu Exea Support: https://support.exea.pl

Po podaniu loginu oraz hasła domyślnym widokiem jest portal dla klientów.

Spis Treści




Logowanie



Sekcja główna obejmuje wyszukiwarkę oraz umożliwia założenie zgłoszenia.

Obecnie przewidziane typy zgłoszeń to:

  • Zgłoś awarię - zgłaszanie awarii

  • Zadaj pytanie techniczne - pytania techniczne dotyczące usług, zgłoszenia zmian konfiguracji w ramach wykupionej usługi zdalne ręce

  • Wsparcie - zgłaszanie zadań w ramach wsparcia technicznego
  • Zadaj pytanie biznesowe - zamawianie nowych usług i rozbudowa obecnych, w tym również konfiguracji wymagających kontaktu z Product Managerem

  • Zgłoś wizytę kolokacyjną - gdy chcesz zgłosić wizytę

Przesłanie zgłoszenia



Dostępne pola formularza zgłoszenia:

Summary - Temat zgłoszenia

Description - Opis zgłoszenia

Phone - Telefon kontaktowy

Attachment - załączniki, jeśli w danym typie zgłoszenia nie ma możliwości dodania załącznika, w widoku zgłoszenia możesz dodać załącznik wybierając ikonę spinacza w komentarzu

Udostępnianie zgłoszenia - Prywatne lub wspólne w ramach swojej firmy/organizacji


Po zatwierdzeniu przyciskiem zgłoszenie zostaje założone.

Z poziomu menu w prawym górnym rogu możliwe jest sprawdzenie zgłoszeń, podglądu zgłoszeń współdzielonych w ramach organizacji/firmy lub po wybraniu avatara dostępny jest profil użytkownika oraz możliwość wylogowania z systemu.


Widok wszystkich zgłoszeń



Po wybraniu opcji My_Request z menu w prawym górnym rogu widoczne są wszystkie zgłoszenia użytkownika:

Kolumny oprócz pól zgłoszenia dodatkowo zawierają status i nazwę zgłaszającego użytkownika.

Po wybraniu zgłoszenia widoczne są szczegóły.


Widok zgłoszenia



W pojedynczym zgłoszeniu widoczny jest jego numer, tytuł oraz status.

Poniżej znajduje się widok konwersacji, opis szczegółów oraz możliwość dodania komentarza.

Menu po prawej stronie:

pozwala na wyłączenie powiadomień dotyczących zgłoszenia

pozwala na udostępnienie zgłoszenia w ramach osób w swojej organizacji

zamiennie z w zależności od aktualnego statusu zgłoszenia. Pozwala zamknąć lub ponownie otworzyć zgłoszenie.

W ramach sekcji Shared with zawarte są informacje dotyczące założyciela zgłoszenia oraz organizacji w ramach których jest to zgłoszenie udostępniane.


W ramach obsługi zgłoszeń mogą pojawić się następujące statusy:

Zgłoszenie przyjęte.

Zgłoszenie zostało sprawdzone przez nasz support i skierowane do odpowiedniego działu obsługi.

Zgłoszenie zawieszone. Ten status wykorzystywany jest gdy nasze działanie wstrzymane jest przez zdarzenie niezależne od nas np. dostawa obsługiwana przez firmę zewnętrzną.

Czekamy na Twoją odpowiedź. Gdy potrzebujemy dokładniejszych informacji, aby skutecznie zrealizować Twoje zgłoszenie.

Zgłoszenie rozwiązane. Mamy nadzieję, że otrzymasz satysfakcjonującą Cię odpowiedź. Jeśli tak oceń nasze działania za pomocą oceny, która przyjdzie na Twój email. Jeśli jednak nadal potrzebujesz pomocy w tej sprawie możesz skorzystać z opcji .

Zgłoszenia otrzyma ten status po 72h od przejścia w status Resolved jeśli nie zostało ponownie otwarte. Nadal będziesz mógł przeglądać zgłoszenie w twojej historii po wybraniu odpowiedniego filtru w widoku My_Request.


Obsługa E-mail


W określonych sytuacjach np. nowe zgłoszenie lub komentarz do zgłoszenia otrzymasz powiadomienie mailowe. Jeśli chcesz odpowiedzieć, dodać komentarz lub nawet założyć zgłoszenie możesz napisać mail na support@exea.pl.

Zasada działania jest bardzo prosta. Jeśli z adresu mailowego dodanego jako kontakt na portalu support.exea.pl wyślesz mail z pytaniem lub prośbą o pomoc założone zostanie nowe zgłoszenie. Jeśli zgłoszenie jest już założone i odpiszesz na wiadomość otrzymaną z systemu dodany zostanie komentarz.