Przejdź do głównej zawartości

Zadawanie pytań i zgłaszanie awarii przez system Support

Posiadamy system Exea Support, który pozwala klientom m.in. zadawać pytania techniczne czy zgłaszać awarie.

Logowanie​

Aby użyć naszego systemu należy przejść do https://support.exea.pl/ i zalogować się e-mailem i hasłem.

Typy zgłoszeń​

Posiadamy kilka typów zgłoszeń do wyboru w naszym systemie:

  • Zgłoś awarię – zgłaszanie awarii lub problemu technicznego.
  • Zadaj pytanie techniczne – pytania techniczne dotyczące usług oraz zgłoszenia zmian konfiguracji dla klientów usługi Zdalne Ręce.
  • Wsparcie – zgłaszanie zadań w ramach wsparcia technicznego.
  • Zadaj pytanie biznesowe – zamawianie nowych usług i rozbudowa obecnych, w tym również konfiguracji wymagających kontaktu z Product Managerem.
  • Zgłoś wizytę kolokacyjną – zgłaszanie wizyty kolokacyjnej w naszym Data Center.

Przesłanie zgłoszenia​

Aby przesłać zgłoszenie należy wypełnić formularz zgłoszeniowy tematem, opisem i numerem telefonu. Jeżeli zgłaszasz awarię lub problem techniczny postaraj się nie pomijać szczegółów, bo mogą one mieć duże znaczenie. Pozwoli to nam szybciej i sprawniej ci pomóc.

Uwaga

Jeżeli twoje konto należy do więcej niż jednej organizacji w naszym systemie pamiętaj, by wybrać organizację, której dotyczy zgłoszenie w menu udostępniania:

Wyświetlenie wszystkich zgłoszeń​

W menu Requests w prawym górnym rogu ekranu wybierz My requests, by zobaczyć listę zgłoszeń napisanych przez Ciebie. Jeżeli należysz do organizacji, to z tego poziomu możesz też wyświetlić wszystkie zgłoszenia przypisane do organizacji.

Statusy zgłoszeń​

  • OPEN – Zgłoszenie przyjęte.
  • WAITING FOR SUPPORT – Zgłoszenie zostało sprawdzone przez nasz support i skierowane do odpowiedniego działu obsługi.
  • PENDING – Zgłoszenie zawieszone. Wykorzystywane, gdy zrealizowanie zgłoszenia wstrzymane jest przez zdarzenie niezależne od nas, np. dostawa obsługiwana przez firmę zewnętrzną.
  • WAITING FOR CUSTOMER – Czekamy na twoją odpowiedź.
  • RESOLVED – Zgłoszenie rozwiązane. Jeżeli mimo oznaczenia zgłoszenia jako rozwiązane masz jeszcze coś do napisania w zgłoszeniu, możesz kliknąć Reopen.
  • CLOSED – Zgłoszenie otrzyma ten status po 72 godz. od rozwiązania (otrzymania statusu RESOLVED).